“立刻處理，有事，我負(fù)責(zé)！”

吳麗敏，43歲，廈門市湖里區(qū)金山街道金安社區(qū)的一名“小巷總理”。她說這話的時(shí)候，因臺(tái)風(fēng)預(yù)警、“新冠”反彈，社區(qū)里出現(xiàn)的一處安全隱患，是否當(dāng)即處理，各方猶豫不決。吳麗敏一句話，讓所有人定了心。

作為組織、服務(wù)、協(xié)調(diào)社區(qū)自治的“當(dāng)家人”，她在，大家就有了“定心丸”。居民以她為“主心骨”，“有問題找麗敏，準(zhǔn)能解決”；困難群眾視她為“娘家人”，一聲“麗敏”話沒出口淚先流；志愿者把她當(dāng)“領(lǐng)頭雁”，寒來暑往，不計(jì)付出、不圖回報(bào)，就是“跟著麗敏書記走”。

沉甸甸的信任背后，是吳麗敏數(shù)年如一日的不曾懈怠。

問民需、聽民意

改變社區(qū)從主動(dòng)中求突破

寬敞的怡心園旁綠樹蔥蔥、繁花點(diǎn)綴，不遠(yuǎn)處，孩子們正學(xué)習(xí)剪紙，老人們?cè)谂啪氉宰V的曲目……徜徉于金安社區(qū)，一幕幕溫馨的場(chǎng)景俯拾皆是。

12年前，這里還是資源匱乏、矛盾重重的“困難”社區(qū)：占地31.08萬平方米，是廈門市最大的純社會(huì)保障性住房社區(qū)，約3萬居民中，超過80%是中低收入家庭，有很多都是困難群體。

談起社區(qū)的蝶變，居民們總會(huì)歸功于他們的“寶貝書記”——吳麗敏。

2009年5月，吳麗敏和剛成立的金安社區(qū)結(jié)了緣。擺在她面前的，卻是一個(gè)讓人發(fā)愁的“散攤子”：鄰里不熟，配套匱乏，居民多有抱怨，社區(qū)工作更是難做。

如何走出困境？“只有敲開緊閉的家門，才能打開認(rèn)可的心門?！眳躯惷魶Q定在“主動(dòng)”中尋求突破。聯(lián)系義務(wù)理發(fā)、維修家電等志愿服務(wù)隊(duì)來社區(qū)為居民服務(wù)，讓居民走出家門，互相認(rèn)識(shí)；挨家挨戶走訪，聽取居民訴求，收集愛好特長(zhǎng)登記在冊(cè)……來往之間，沉寂的社區(qū)熱鬧起來，“陌生人”變成了“自己人”。

“變坐等上門求助為主動(dòng)靠前服務(wù)?！眳躯惷艚?jīng)常這樣說，也一直這樣做。

2012年6月，吳麗敏創(chuàng)新完善便民辦事“三清單”、分級(jí)服務(wù)“四走訪”、問題處理“五步法”的“345工作法”，將主要力量下沉到片區(qū)服務(wù)群眾，打破了“坐等上門”“遠(yuǎn)程辦事”的狀態(tài)。

隨著“345工作法”的實(shí)施落地，社區(qū)工作人員工作熱情高了，黨組織對(duì)社區(qū)群眾的煩心事、揪心事也“門兒清”。

社區(qū)居民陳梅珍的丈夫患癌癥，兒子是一名殘障人士，一家人全靠低保生活。得知情況后，吳麗敏和同事找上門，幫忙爭(zhēng)取各種資助，還想法子讓陳梅珍的兒子接受職業(yè)技術(shù)教育?！昂⒆油瓿蓪W(xué)業(yè)找到工作，我們家摘掉困難戶的帽子，多虧了吳書記！”陳梅珍哽咽著拉緊了吳麗敏的手，眼眶紅紅的。

73歲的獨(dú)居老人林阿姨，中風(fēng)后腿腳不利索，只得“糊弄”過日子。社區(qū)獲悉后，發(fā)動(dòng)社區(qū)工作者、黨員志愿者時(shí)常登門幫忙打掃、陪聊?！八麄兛倎砜次?，就像我的親兒女！”林阿姨布滿皺紋的笑臉上，真情滿溢。

為了方便群眾找到組織傾訴心聲、反映困難，吳麗敏還創(chuàng)設(shè)了“書記回音壁”平臺(tái)，定期開展接待，時(shí)間從下午四點(diǎn)半一直持續(xù)到晚上七點(diǎn)，“上班族”下班后也能及時(shí)反饋問題。高空拋物、下水道不通、私拉電線……群眾五花八門的求助，她“來者不拒”。

迎難上、砥礪行

擦亮“金哥安妹”志愿服務(wù)品牌

59歲的鄭金星是一名環(huán)衛(wèi)工人，也是金安社區(qū)“平安護(hù)園隊(duì)”的隊(duì)長(zhǎng)。難以想象的是，在成為社區(qū)“優(yōu)秀志愿者”之前，他可是有名的“刺頭”。剛搬到社區(qū)時(shí)，對(duì)看不順眼的人和事，老鄭總喜歡用自己的方式去摻和一腳，為此沒少跟其他居民紅臉。

這么一個(gè)“刺頭”，大家能躲就躲，可吳麗敏偏不。吳麗敏隔三岔五就上門，噓寒問暖。

“社區(qū)招募志愿者了!”吳麗敏帶來的消息，徹底點(diǎn)燃了“愛出風(fēng)頭卻熱心腸”的老鄭，他第一時(shí)間報(bào)了名。在吳麗敏的鼓勵(lì)下、社區(qū)的支持下，老鄭帶頭成立了“平安護(hù)園隊(duì)”，還擔(dān)任了隊(duì)長(zhǎng)。

“何不把社區(qū)里的黨員們和‘老鄭們’都發(fā)動(dòng)起來，發(fā)揮特長(zhǎng)，在為群眾做事的過程中改變精神面貌？”吳麗敏眼前一亮。

說干就干。吳麗敏在社區(qū)推行“黨建+志愿服務(wù)”模式，帶頭開展“助困、助老、助業(yè)、助教、助醫(yī)、助殘”志愿服務(wù)活動(dòng)，探索出志愿服務(wù)制度化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化、項(xiàng)目化的“四化建設(shè)”工作經(jīng)驗(yàn)，先后打造了愛心義賣坊、金哥安妹斗陣行、黨員135向前沖、社區(qū)共享超市等志愿服務(wù)品牌。

治安管理有“老鄭”，糾紛調(diào)處找“秀丹”，法律維權(quán)問“崔姐”……如今，“金哥安妹”已成為湖里區(qū)乃至廈門市一張閃亮的志愿服務(wù)名片。社區(qū)常態(tài)化志愿隊(duì)伍16支，隊(duì)員達(dá)3600余人，開展志愿服務(wù)活動(dòng)2000余場(chǎng)次，受益群眾達(dá)30多萬人次。“大事不出小區(qū)、難事不出社區(qū)?！眳躯惷艉苁亲院?。

跟上來、動(dòng)起來

把黨的工作做到群眾心坎上

在吳麗敏看來，要把社區(qū)建設(shè)得更好，就要喚醒居民的主人翁意識(shí)?！包h員要先站出來，居民才能跟上來、動(dòng)起來?！?/p>

電梯更換期間，居民困難多、抱怨多，怎么辦？組織黨員成立“樓道自管小組”，帶頭做好居民解釋工作，維護(hù)樓道衛(wèi)生、施工安全等；

樓道堆雜等“老大難”問題，如何破？發(fā)揮黨員“紅管家”的作用，帶動(dòng)鄰里集中清理樓道堆雜1200余處，確?！吧ǖ馈睍惩ǎ?/p>

……

為發(fā)揮小區(qū)黨支部和黨員的先鋒模范作用，筑牢基層戰(zhàn)斗堡壘，吳麗敏在金安社區(qū)推行黨建引領(lǐng)“135近鄰”治理模式，聚力打造“鄰里朋友圈”：強(qiáng)化黨建核心引領(lǐng)，聯(lián)商聯(lián)治、居民自治、多元共治“3”治齊發(fā)力，敬老在鄰有福、育幼有鄰積福、扶弱助鄰造福、文化樂鄰享福、服務(wù)進(jìn)鄰聚?！?”福臨門，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理服務(wù)和居民幸福指數(shù)同步升級(jí)。

主人翁意識(shí)一旦被喚醒，便化作社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的強(qiáng)大力量。

“不讓我參加防疫，我就‘投訴’書記！”去年年初，疫情肆虐。金安社區(qū)將防疫志愿報(bào)名年齡上限設(shè)定為60歲，沒想到年紀(jì)大些的黨員和居民們不干了，三番五次“請(qǐng)纓出戰(zhàn)”，紛紛表示“總得做點(diǎn)什么，心里才踏實(shí)”。直到吳麗敏和同事討論后，將年齡上限改成65歲，才得作罷。面對(duì)“難守易攻”的境況時(shí)，這支由538人組成的“硬核”防疫隊(duì)伍沒有絲毫的退縮：“我們的社區(qū)，自己守護(hù)！”

在吳麗敏的帶領(lǐng)下，資源“先天不足”的金安社區(qū)，摘得廈門首個(gè)“全國(guó)最美志愿服務(wù)社區(qū)”，還獲評(píng)“全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”“全國(guó)社會(huì)工作服務(wù)示范社區(qū)”等62項(xiàng)市級(jí)以上榮譽(yù)。吳麗敏也獲全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情優(yōu)秀城鄉(xiāng)社區(qū)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)。

對(duì)吳麗敏來說，這些榮譽(yù)是激勵(lì)，更是責(zé)任、是擔(dān)當(dāng)。“在今后的日子里，我將繼續(xù)帶領(lǐng)廣大的黨員和群眾，投身到社區(qū)治理、社區(qū)發(fā)展以及為民服務(wù)工作中，為提升社區(qū)居民的幸福感和獲得感而不懈奮斗?！眳躯惷粽f。

責(zé)任編輯：牛淋淋